Politique de remboursement
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne serons pas en mesure d'accepter votre retour.
2. Conditions d'éligibilité
Pour être accepté, l'article retourné doit remplir les conditions suivantes :
- Être dans son état d'origine, non utilisé
- Être dans son emballage d'origine, intact
- Être accompagné de la facture ou preuve d'achat
- Ne pas présenter de traces d'usure, de choc ou de détérioration
Pour des raisons d'hygiène, les appareils de luminothérapie et masseurs oculaires ayant été utilisés au contact des yeux ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut avéré.
3. Procédure de retour
- Contactez-nous à hello.luumia@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous communiquons les instructions de retour sous 48h ouvrées.
- Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse indiquée.
- Conservez votre preuve d'expédition.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
4. Remboursement
Dès réception et vérification de l'article retourné, nous procédons au remboursement intégral du montant payé, frais de livraison initiaux inclus (en cas de produit défectueux). Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
5. Produits défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48h suivant la réception à hello.luumia@gmail.com avec des photos à l'appui. Nous prendrons en charge le retour et procéderons à un remboursement complet ou à un renvoi du produit, selon votre préférence.
Une question ? Contactez notre service client à hello.luumia@gmail.com — nous répondons sous 48h ouvrées.