Politique d’expédition
1. Traitement de la commande
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre colis.
2. Zones de livraison
Luumia.fr livre dans les zones suivantes :
🇫🇷 France métropolitaine
5 à 10 jours ouvrés
🇪🇺 Union européenne
7 à 15 jours ouvrés
🌍 International
10 à 20 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les aléas du transport ou les procédures douanières.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du passage en caisse selon votre adresse de livraison et le poids du colis.
La livraison gratuite peut être proposée ponctuellement lors d'offres promotionnelles. Le montant applicable est celui affiché au moment de la validation de votre commande.
4. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre commande directement via le lien fourni par le transporteur.
Si vous n'avez reçu aucune confirmation d'expédition après 5 jours ouvrés, contactez-nous à hello.luumia@gmail.com.
5. Colis perdu ou endommagé
En cas de colis perdu ou endommagé à la livraison, contactez-nous dans les 48h suivant la date de livraison estimée à hello.luumia@gmail.com en joignant des photos si possible. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et vous proposerons un renvoi ou un remboursement complet.
6. Douanes & taxes (hors UE)
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer selon la législation du pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur Luumia.fr.
7. Adresse de livraison incorrecte
Luumia.fr ne saurait être tenu responsable d'un retard ou d'une non-livraison due à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande. Pour toute correction, contactez-nous rapidement à hello.luumia@gmail.com avant l'expédition.
Une question sur votre livraison ? Contactez-nous à hello.luumia@gmail.com — réponse sous 48h ouvrées.